杯子是天天入口的器物，出了问题不该让顾客自己扛。店里的售后只有三条线：七天无理由退换、质量问题全额退款、运输破损凭照片补发。下面把每条线的条件与流程写清楚。
签收七天内，杯子未使用、未拆封、原包装与配件齐全的，可以申请无理由退换。流程：第一步致电 0898-31896572 或发邮件到 service@hnfzjc.asia，报订单号与原因；第二步按客服给的地址寄回，来回运费由店里承担；第三步仓库验收后退款原路返回，一到三个工作日到账。拆封试用过但保持完好的，也可协商退换，运费各承担一半。
杯盖扣不紧、内塞漏水、真空失效（装热水外壁发烫）、吸管异味、陶瓷内胆有暗裂，都属于质量问题，拍照或拍视频发给客服，核实后换新或退款，往返运费全由店里承担。真空失效判断很简单：装九十五度热水，两小时后摸外壁，明显发热就是真空层坏了，拍一段摸杯壁的视频即可。
收货时建议当面开箱。杯身凹陷、杯盖裂口、玻璃与陶瓷有磕痕的，第一时间拍照留证，凭照片补发或退款，破损件不必寄回——寄回途中还会碎，没必要多一道流程。若快递要求先签收再验货，签收后两小时内拍照同样有效。
硅胶密封圈老化、吸管折断、杯盖丢失，可以单独买配件：密封圈与吸管按成本价供应，杯盖按款号查询是否有现货。用了一段时间的杯子出现轻微划痕、涂层磨损，属于正常使用痕迹，不在质量赔付范围；若影响使用，可发照片评估。
支付宝原路退回，一般一到三个工作日到账；超时未到请联系客服核对流水号。订单若已确认收货，退款走售后通道，需要您在订单页点「申请售后」，或由客服代为提交。