店里客服是真人接，不设机器人转接。下单前想问材质、容量、适不适合给孩子用，下单后要改地址、查物流、办退换，直接打电话或发邮件最快。
工作日下午四点前付款的订单当天出库，四点后顺延到次日上午；周末与节假日照常发货。想知道某款什么时候能到，把收货城市告诉客服，我们按快递时效给一个区间，不报「最快明天」这种虚的。
订单出库前可以改收货地址，打电话报订单号即可，改完会在订单页同步更新；已出库的单子只能走转寄，运费由店里承担一次。查件请提供订单号，客服会拉出物流节点逐条说明；物流停滞超过三天，直接催件或补发，不用您自己反复催快递。
杯子到手有磕碰、杯盖扣不紧、吸管有异味，拍照发邮件或直接来电，说明订单号与问题，核实后补发或退款。签收七天内不满意也可以退，来回运费由店里承担。具体流程见「售后服务」页，这里只强调一句：不用先跟快递理论，直接找店里。
企业礼品、员工福利、门店自用杯的批量采购，二十只起可谈阶梯价，联系客服报型号与数量；需要定制杯身印字或礼盒包装，提前十个工作日沟通。媒体与内容合作请发邮件到 service@hnfzjc.asia，注明来意。